FAQS

Via le bouton « Demande » ci-dessous, vous pouvez demander un retour ou une réparation pour un ou plusieurs articles.

Aanvragen

Vous pouvez vous connecter sur Portail en utilisant votre adresse e-mail professionnelle et le mot de passe correspondant.

Cliquez sur Mot de passe oublié à l’écran de connexion ou accédez directement à réinitialisation du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez soumettre une demande de modification  via ce lien. Elle sera transmise directement au service interne de The Chesterfield Brand, qui traitera les modifications dans les plus brefs délais.

Veuillez contacter service@chesterfieldbags.com

Non, vous ne pouvez pas créer d’utilisateurs supplémentaires pour le Portail Core.

Vous pouvez facilement sélectionner des produits via notre catalogue en ligne. Vous le trouverez dans le menu sous « B2B Shop - Voir Tout » ou via ce lien direct : Catalogue.
Une fois l’article souhaité trouvé, indiquez la quantité – le produit sera automatiquement ajouté à votre panier.
Lorsque votre commande est complète, allez dans votre panier, cliquez sur « Commander » puis sur « Confirmer la commande ».
Votre commande sera enregistrée et vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.

Oui, dans le menu « Commandes », vous pouvez consulter vos anciennes commandes et les repasser en un seul clic.

Chaque produit indique si le stock est suffisant :

> 10 signifie en stock en quantité suffisante,
< 10 signifie stock limité.

Lorsque vous entrez la quantité souhaitée, le champ devient vert ou orange :

• Vert signifie que l’article est en stock.

• Orange signifie que l’article n’est pas (entièrement) en stock et sera placé en commande différée. Cela est également indiqué à l’écran.

Oui, vous pouvez également commander des articles temporairement en rupture de stock. Ils seront livrés automatiquement dès qu’ils seront à nouveau disponibles.

Via le lien suivant, vous pouvez importer une commande :

https://b2b.chesterfieldbags.com/en/importshoppingcart également disponible sous « More, Importer le panier

Téléchargez d’abord le fichier « Comma-separated values based on SKU (.csv) », renseignez les numéros d’article et les quantités, puis enregistrez le fichier.

Ensuite, sélectionnez « Bestand kiezen » et cliquez sur « Importer ». Vous pourrez ensuite passer la commande via votre panier.

Dans le menu, sous la rubrique « Plus », vous trouverez l’option « Téléchargements ». Vous y trouverez divers fichiers tels que des catalogues, des informations produits et du matériel marketing. Vous pouvez bien sûr aussi utiliser ce lien direct : Downloads.

Non, vous ne pouvez pas télécharger de liste de prix. Cependant, vous pouvez télécharger la Master Data List avec les prix généraux.

Vous trouverez les nouveaux produits dans un aperçu séparé. Les produits en fin de collection sont accessibles via le filtre « Promo ».

Oui, nous mettons à disposition divers supports marketing via le portail, sous la rubrique « Plus », puis « Downloads». Vous pouvez également les commander via le menu « Collection » en filtrant sur « Articles promotionnels ». Vous pouvez bien sûr aussi utiliser ce lien direct : Articles promotionnels.

Les codes EAN sont indiqués pour chaque article dans les détails du produit et dans la Master Data List que vous pouvez télécharger.

Lorsque vous êtes dans votre panier, vous pouvez sélectionner Images via Actions (dans l’en-tête). Un fichier ZIP sera alors créé. Celui-ci apparaîtra en haut à droite de l’écran et se trouvera également dans votre dossier Téléchargements.

Vous pouvez télécharger une liste de stock via Plus > Exort des stocks > Télécharger. Ce fichier est fourni sous forme de fichier CSV, que vous pouvez ouvrir dans Excel.

Dans Excel, vous pouvez utiliser la fonction Convertir (Texte en colonnes). Sélectionnez Délimité et choisissez la virgule comme séparateur afin d’afficher les données clairement dans des colonnes.

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00, avec des articles en stock, sont généralement expédiées le jour même.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre votre colis.

Après l’expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Le lendemain matin, vous recevrez également la facture par e-mail, afin de savoir exactement ce qui est inclus par commande dans l’envoi.

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse service@chesterfieldbags.com ou par téléphone au +31 (0)50 7630880. Une fois la commande traitée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.

Vos factures sont disponibles sous « Mon compte » (en bas de la page ou en cliquant sur le nom de votre entreprise en haut à droite) > « Factures ». Vous pouvez également cliquer sur le lien suivant : Factures

Il n’est pas possible de payer via le portail, mais vous pouvez y consulter vos factures.

Dans « Mes factures », vous trouverez un aperçu de toutes vos factures.

Si vous souhaitez un aperçu des factures en attente, veuillez contacter facturen@chesterfieldbags.com.

Veuillez vérifier votre connexion Internet et essayer un autre navigateur. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous à l'adresse service@chesterfieldbags.com ou par téléphone au +31 (0)50 7630880.

Le portail fonctionne de manière optimale avec les dernières versions de Google Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge.

Oui, le portail est adapté aux mobiles et fonctionne sur smartphones et tablettes.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@chesterfieldbags.com ou par téléphone au +31 (0)50 7630880.

Vous pouvez contacter notre service interne à l'adresse service@chesterfieldbags.com ou par téléphone au +31 (0)50 7630880.